Shaping Factors and Barriers
Meer dan 100 concrete tips om een styerke klantencultuur uit te bouwen
Haircuts Used To Be Easy
Narcose vermijden door astronautenspelletje
8 principes voor klantgerichte cultuur
Organisaties energiek en effectief maken
Little Britain USA - Carol Beer Hospital Receptionist
Nu ook in AZ Groeninge
Verkennen van je on-stage rol
UZ Gent
a qualitative study of facilitators and barriers in healthcare organizations with a reputation for improving the patient experience
CVO Miras
De basis
Model voor interpersoonlijk leraarsgedrag
In Healthcare It's The People That Shape The Customer Experience
When You Don't Understand The Hospital System
Moeilijke klanten bestaan niet
Amper 3,8 minuten per patiënt gemiddeld en nauwelijks aandacht voor zijn wensen, levensomstandigheden of draagkracht.
Saskia Verhulst (UZA Edegem) krijgt Daisy Award voor buitengewone zorg
nadenken over belanghebbenden
De kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn
Waarom sommige ideeën aanslaan en andere niet
Waar u even bij kan stilstaan ...
Waar u even bij kan stilstaan
The Role of Workplace Social Support
How to Avoid Misdiagnoses and Unnecessary Tests
Succesvol invoeren van marketing in de gezondheidszorg
Klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit
De ervaring van gastvijheid
De klantenreis in beeld gebracht
Klantgerichte missieverklaringen
VOC De Rozenkrans
Empathie ontleedt
the influence of the serviceprovider
Werken aan en voor tevreden burgers en organisaties
EXQ: Meten van de klantervaring
In het hoofd van de klant
Wat had die man in godsnaam misdaan om met 'mateke' te worden aangesproken door een onbekende?
10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur
VRT-programma 'Team Scheire' ontwerpt een virtuele beleving
Meten van klanttevredenheid in sociale dienstverlening
Het ontwikkelen van gastvrije organisaties
Jimmy's Trip To The Doctor
Als alles op het podium werkt
Simon Sinek·TEDxPuget Sound
‘Client’, ‘Patient’, ‘Customer’, ‘Consumer’, ‘Expert by Experience’, ‘Service User’—What's Next?
A Study of Work Environment, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction in Dutch Municipalities
Streven naar perfectie in overheidsorganisaties
Impact van gender op interpretatie van goede klantenservice
De waarde van een glimlach
TEDxMaastricht - Jan Gunnarsson
TEDxMaastricht - Fred Lee
A study of how people management affects thoughtful care